תוך כדי שאני כותבת שורות אלה אני נושמת בקול, כי עולים לראש בעלי עסקים ולקוחות שפגשתי לאורך השנים שהתמודדו בדיוק עם זה – וכמה זה לא הוגן וכמה זה פוגע כשיש פגיעה במודעות העצמית העסקית. הפגיעה הזאת באה לידי ביטוי בהרבה מובנים ואופנים: פגיעה ביכולת להאמין שאני מסוגלת באמת להרוויח יותר; פגיעה בתפיסה שיש לי מה להציע ושמגיע לי שישלמו לי מה שמקובל בשוק; חוסר יכולת לאתר פתרונות פשוטים שיקלו על התהליך העסקי כי אין את המסוגלות להתבונן מבחוץ ולראות פעולות שאינן משרתות אותנו; מתן שירות פעם אחר פעם ללקוחות קשים כי אנחנו לא מכירות מספיק את הרגשות שלנו כדי למנוע מאיתנו לסבול אותם, וכי אנחנו לא רואות את הרצף והתוצאות העסקיות הכוללות שנפגעות כשאנחנו נותנות שירות לאנשים שלא נעימים לנו; הסכמה שבשתיקה לקבל ביקורת מלקוחות ולהתחייב מיד לעשות יותר ממה שהיה נדרש, רק כי קשה להסתכל מלמעלה על התהליך ולבחון האם באמת אני זה שעשיתי משהו לא נכון, או שאולי המציאות לא לטובת הלקוח כרגע, או שהלקוח מחבל בתהליך.

איך מרימים את המודעות העצמית העסקית?

כאן זה הרבה יותר עניין של תרגול ונהלים שחשוב להכניס לעסק; בואו נרחיב. משימת סיום יום העבודה: משימה שמוגדרת כ-10 דקות של הרהור על היום שהיה. זה לעצום עיניים, או להסתכל ביומן, ולראות את כל הפעולות העסקיות שעשינו באותו יום, לשיים את כל הרגשות שעלו בנו באותו יום עבודה, ולומר אותם בקול. זה אולי מרגיש מוזר, אבל העובדה שיכולת התמלול הפנימית נפגעת מחייבת אותנו לדבר בקול. לבטא במילים את מה שקרה באירוע: לפני שאתן מחליטות שאתן אשמות בכל מה שלא מצליח בעסק, יש לקחת כל אירוע בנפרד. תעצרו; תגידו בקול: "יש לי ADHD. יכול להיות שאני לא רואה את כל התמונה." ותבטאו בקול מה שקרה. נוהל לקוח מתלונן: אם לקוח בא בטענות בטלפון או בפגישה, יש לענות: "תודה על המשוב, נבדוק ונחזור אליך." בשום אופן לא לוקחים החלטות תחת אש הביקורת. אחרי שאתן מסיימות את השיחה, כתבו על דף את כל השתלשלות הקשר עם הלקוח המתלונן ורק אז תחליטו מה כדאי לעשות. קחו 24 שעות ורק אז תחזרו ללקוח עם תשובה על מנת לאפשר לתשובה לא להגיע מרגשות הבושה או העלבון. אגב גם אם מדובר בכן כשאתן צועקות על עצמכן, עצרו ופעלו לפי נוהל לקוח מתלונן. נוהל "צעקה": אם בא לכן "לצעוק" על לקוח, תעזבו את השיחה איתו. אם זה לקוח שבא לחנות – "ענו" לטלפון וצאו; אם זה בשיחת טלפון – בקשו זמן לחשוב על מה שקורה וסגרו את השיחה, קחו 10 נשימות, ורק לאחר מכן תגיבו. לרשום את הנהלים: בפעמים הראשונות, הנהלים לא יקלטו אצלכן; רשמו אותם במקום שבו אתן מנהלות את העסק, ולאט לאט הטמיעו אותם. יצירת איזון: צאו מנקודת המוצא שאתן קשות עם עצמכם יותר ממה שנדרש, אז חמלה היא הכלי המרכזי שלכן ליצירת איזון. המודעות העצמית שלכן יכולה להשתפר עם הזמן, אבל קחו בחשבון שזה לוקח זמן לבצע את כל התרגולים ולהטמיע את הנהלים. זכרו מודעות עצמית חשובה יותר מכל משימה אחרת בעסק, כי מודעות עצמית טובה מאפשרת לכן לקבל את ההחלטות הקטנות והגדולות שטובות יותר עבורכן. בהצלחה! מגיע לכן יותר! מזמינה אתכם להמשיך איתי לחלק הבא העוסק בוויסות ובקרה – על אימפולסיביות ומוסחות ואיך אפשר אחרת.

מודעות עצמית ו-ADHD בניהול עסק: כלים לשיפור ההערכה העצמית

מודעות עצמית - לניהול טוב יותר ולשיפור קבלת ההחלטות בעסק

פגיעה במודעות עצמית עסקית מתבטאת בדרכים רבות, כולל קושי להאמין ביכולת להרוויח יותר, תפיסה עצמית נמוכה לגבי הצעת ערך, חוסר יכולת לאתר פתרונות פשוטים, מתן שירות ללקוחות קשים והסכמה לביקורת לא מוצדקת. בעלי עסקים ולקוחות רבים מתמודדים עם ההשלכות הפוגעניות של חוסר מודעות עצמית עסקית, מה שמוביל לפגיעה ביכולת להאמין ביכולת להרוויח יותר, בתפיסה שיש מה להציע ובזכות לקבל תשלום הוגן. בנוסף, קשה לאתר פתרונות פשוטים שיקלו על התהליך העסקי, ונוצרת נטייה לתת שירות ללקוחות קשים או לקבל ביקורת ללא בחינה מעמיקה של המצב.

ADHD – הפרעת קשב בעסק, מה עושים? הקדמה

איך נראה ADHD בעסק?

"כל הזמן שוכחת" – על 'זיכרון עובד' בעסק

"תקועה בעסק?" על 'פתרון בעיות' ואסטרטגיות התמודדות

"לא מספיק טובה" – על 'מודעות עצמית' בניהול עסק

"אי וודאות" עסקית – על ויסות ובקרה ואיך להגביר יציבות

"אין לי כח לעבוד היום" – על 'וויסות ריגשי' בניהול עסק

איך להגביר את המוטיבציה בניהול העסק? על 'הנעה עצמית'

סיכום הנושא: ניהול עסק עם התמודדות קשב

לקביעת יעוץ עסקי אצל רות זיו

רות זיו

רות זיו היא יזמית, יועצת עסקית ומנטורית בעלת ידע עשיר בכל הנוגע לניהול עסק מצליח. עם המומחיות שלה הן בהיבטים המעשיים והן בהיבטים התיאורטיים של העסק, היא יכולה לספק תובנות חשובות, לגבי התהליכים והאסטרטגיות הדרושים כדי להצליח בשוק התחרותי של היום.

כל הפוסטים