אודות
רות זיו
מומחית לתפקוד מקצועי של מתמודדי פוסט-טראומה
אני עוסקת בנקודת מפגש שעדיין מקבלת מעט מדי מקום בשיח המקצועי:
מה קורה לתפקוד שלנו כשהטראומה פוגשת את עולם העבודה?
איך פוסט-טראומה יכולה להשפיע על קבלת החלטות, ביצוע, ניהול, שיווק, כסף, מערכות יחסים מקצועיות, גבולות, חשיפה והיכולת להחזיק רצף לאורך זמן? ובעיקר, איך בונים דרך מקצועית שמקדמת מטרות ותוצאות ומתאימה גם לקיבולת ולאדם שמבצע את העבודה?
בשנים האחרונות אני מפתחת ידע ודרכי עבודה בנקודת המפגש הזאת עבור בעלי עסקים, עובדים ומנהלים המתמודדים עם פוסט-טראומה, עבור ארגונים המעסיקים אותם ועבור אנשי המקצוע המלווים אותם.
+8
שנות ניסיון מקצועי
+2,000
שעות ייעוץ לעסקים ומנהלים
+5
שנים של כתיבה ופיתוח ידע בתחום
ספר ומתודולוגיה
גוף ידע ליועצים ועסקים
במובן מסוים, אני הייתי לקוחת האפס של המתודולוגיה
שנים לפני שהיה לי שם למה שאני חווה, כבר הייתי עמוק בעולם העסקי. למדתי, יזמתי, הקמתי פרויקטים, עבדתי עם אנשים וליוויתי עסקים.
ידע היה לי. עשייה הייתה לי. אבל משהו לא הצטבר.
כל מהלך הרגיש כאילו הוא מתחיל כמעט מחדש. התקשיתי לחוות את העשייה שלי כגוף עבודה רציף, ובמשך שנים פירשתי את הקושי הזה כחוסר עקביות וכקושי להחזיק עסק לאורך זמן.
כאשר התחלתי להבין לעומק את הפוסט-טראומה בחיים שלי, עלתה שאלה אחרת:
איך הטראומה פוגשת את התפקוד המקצועי שלי?
מכיוון שעולם העסקים כבר היה העולם המקצועי שלי, התחלתי לבדוק את השאלה הזאת גם שם. הניסיון האישי הוליד את השאלה; העבודה המקצועית אפשרה לי לבחון אותה שוב ושוב מול אנשים, משימות ומצבים עסקיים שונים.
לראות מה קורה מתחת למשימה.
בחדר הייעוץ פגשתי בעלי ובעלות עסקים ומנהלים רציניים, מוכשרים ומחויבים. הם ידעו מה צריך לעשות, רצו להתקדם והשקיעו מאמץ, ובכל זאת משהו בין ההבנה לבין הביצוע נתקע.
פעולה שיווקית נחוותה כחשיפה גדולה מדי. החלטה שכבר התקבלה נפתחה שוב ושוב. תוצר טוב נמחק רגע אחרי שנוצר. קשר עם לקוחות עורר הימנעות. תקופה מוצלחת יצרה הצפה. משימות שתוכננו היטב לא הפכו לרצף שאפשר להחזיק לאורך זמן.
מתוך למעלה מ-2,000 שעות ייעוץ התחלתי לזהות את השאלה החוזרת מתחת למצבים השונים:
איך יכול להיות שאדם יודע מה נכון לעשות, רוצה לעשות אותו ומשקיע מאמץ, ובכל זאת מתקשה להפוך את הידע לפעולה שאפשר לבצע, להחזיק ולחזור עליה?
משימה מקצועית אינה כוללת רק את הפעולה שרואים מבחוץ. בתוכה יכולים להיות גם כסף, חשיפה, ביקורת, סמכות, תלות, יחסים, אי-ודאות, הצלחה ואפשרות לדחייה. אלה זירות שבהן השפעות של טראומה עשויות להופיע.
לא כל קושי מקצועי נובע מטראומה, ופוסט-טראומה אינה משפיעה על כולם באותו אופן. אבל היא יכולה להשפיע על המנגנונים שעליהם נשענת העבודה: ריכוז וזיכרון, קבלת החלטות, רצף, קיבולת, קשר עם אנשים והיכולת להישאר נוכחים כאשר פעולה נחווית כמסוכנת או חושפת.
מהזיהוי למתודולוגיה
ככל שהדפוסים חזרו, התבהר לי שלא מספיקה הבנה כללית שטראומה משפיעה גם על עבודה. נדרשה דרך מקצועית שתאפשר לברר מה מתרחש במקרה המסוים ולתרגם את ההבנה לעבודה מעשית.
התחלתי לקרוא, ללמוד, לחבר בין גופי ידע, לתעד דפוסים, לבחון אותם בתוך העבודה ולפתח הבחנות ודרכי פעולה.
לאט לאט נוצרה שפה. מהשפה נבנתה מתודולוגיה.
אחת ההבחנות המרכזיות בה היא שאותה התנהגות יכולה לספר סיפורים שונים. אי-ביצוע של משימה יכול לנבוע מחוסר ידע, ממיומנות שעדיין לא התפתחה, ממערכת עבודה חסרה, מתנאי המציאות, מקיבולת שאינה זמינה כרגע או מהמשמעות הרגשית שהפעולה נושאת.
מבחוץ התוצאה יכולה להיראות זהה. מבחינה מקצועית, אלה מצבים שונים שדורשים התערבויות שונות.
העבודה מתחילה בסקרנות
- מהי המטרה המקצועית?
- מה הפעולה דורשת מהאדם?
- מה קורה במעבר בין הבנה, החלטה וביצוע?
- איזו קיבולת זמינה כרגע?
- האם הקושי נמצא במטרה, בדרך שנבחרה, בתנאי הביצוע או במבנה שאמור להחזיק את הפעולה?
- ואיך אפשר לבנות דרך שמקדמת את אותה מטרה ושאפשר לבצע ולחזור עליה לאורך זמן?
המתודולוגיה מחזיקה יחד את האדם ואת המטרה, את הקיבולת ואת התוצאה. היא אינה מנסה להתאים את האדם לשיטה אחת, אלא לבנות דרך מקצועית אפקטיבית בתוך המציאות שבה הוא פועל.
יעוץ עסקי קשוב טראומה
היישום הראשון והמרכזי של המתודולוגיה הוא ייעוץ עסקי קשוב טראומה, מסגרת מקצועית לעבודה עם בעלי ובעלות עסקים המתמודדים עם טראומה, פוסט-טראומה ופוסט-טראומה מורכבת.
כאשר בעל עסק מתקשה לבצע פעולה שכבר הובנה והוסכמה, העבודה אינה נעצרת בקביעה שהוא דוחה, נמנע או אינו מחויב מספיק. אנחנו בודקים מה קרה בדרך אל הפעולה: האם חסרים ידע או בהירות, האם תנאי הביצוע מתאימים, מהי הדרישה הקוגניטיבית, איזו קיבולת זמינה ומה הפעולה נושאת בתוכה מבחינת חשיפה, אמון, יחסים או תחושת סכנה.
מתוך הבירור נבנית התערבות עסקית שמחברת בין המטרה העסקית, האדם המסוים והמציאות שבה העסק פועל.
היועץ אינו מאבחן ואינו מטפל בטראומה
העבודה עוסקת בהשלכות המקצועיות והעסקיות שלה בהווה, ואין צורך לחשוף את פרטי הטראומה כדי לעבוד באופן מותאם.
מגוף ניסיון לגוף ידע
ייעוץ עסקי קשוב טראומה: מתודלוגיה ליועצים עסקיים
הספר נמצא בשלבי עריכה ומרכז גוף ידע שנבנה לאורך שנות עבודה, למידה וכתיבה. הוא מציג מסגרת חשיבה, מפת ביטויים ודרכי עבודה סביב האופן שבו השפעות טראומה עשויות לפגוש ניהול עסק.
הספר עוסק בין היתר בפער שבין ידע לביצוע, בקיבולת, ברצף, בקבלת החלטות, בבושה, באמון, בחשיפה ובמערכות יחסים מקצועיות. הוא מתרגם את המפגש בין טראומה לניהול עסק לשפה מקצועית, להבחנות ולכלים שאפשר לעבוד איתם בחדר הייעוץ.
מהספר להכשרה מקצועית
מתוך המתודולוגיה נבנתה גם הכשרה ליועצים עסקיים בשני שלבים: הכשרת יסודות שמלמדת לראות יותר ולשאול אחרת, והכשרה מעשית הכוללת פרקטיקום והדרכה מקצועית.
לצד הספר וההכשרה אני כותבת ומפתחת תוכן מקצועי, מאמרים, כלי עבודה ופודקאסט העוסק במפגש שבין פוסט־טראומה, עבודה וניהול עסק.
ידע שנבנה בשיח מקצועי
פיתוח המתודולוגיה מתקיים בתוך שיח רב־תחומי.
"קווי היסוד הראשוניים לייעוץ עסקי קשוב טראומה" נכתבו יחד עם נילי דור-האלה, בעלת כארבעים שנות ניסיון בעבודה עם מתמודדי טראומה ובהכשרת אנשי מקצוע. העבודה המשותפת חיברה בין הידע המקצועי שהצטבר בשדה הטראומה לבין הניסיון העסקי והייעוצי מהשטח.
מאז נקראו החומרים ונידונו עם אנשי ונשות מקצוע מתחומי הטראומה, המחקר, האקדמיה, התעסוקה, השיקום, הייעוץ והכשרת המנהלים.
השיח הזה מאפשר לבחון את ההבחנות מזוויות שונות, לדייק את השפה, לשמור על גבולות מקצועיים ולהרחיב את היישומים האפשריים של המתודולוגיה. החיבור בין ניסיון מהשטח, למידה מקצועית ושיח בין־תחומי הוא חלק מתהליך ההעמקה והביסוס של גוף הידע.
הכשרה ניסיון ופיתוח מקצועי
בעלת תואר ראשון בייעוץ חינוכי ונמצאת לקראת סיום תואר שני בייעוץ ארגוני.
הייעוץ החינוכי נתן לי בסיס להבנת האדם והתהליכים שהוא עובר. הייעוץ הארגוני מוסיף את ההסתכלות על עבודה, תפקידים ומערכות. הניסיון העסקי מחבר את שניהם למציאות שבה צריך לקבל החלטות, לפעול ולהביא תוצאות.
אליהם מצטרפות שנים של למידה מעמיקה של טראומה ופוסט-טראומה, למעלה מ-2,000 שעות ייעוץ, כתיבה ופיתוח מתודולוגיה ובחינה מתמשכת של הידע בתוך עבודה ושיח מקצועי.
תחומי העבודה המקצועית
הידע שפיתחתי מתורגם לכמה מרחבי עבודה:
01
בעלי ובעלות עסקים
ייעוץ עסקי קשוב טראומה, שמתחיל במיפוי האופן שבו הפוסט-טראומה עשויה לפגוש את ניהול העסק וממשיך בבניית דרך עסקית שאפשר ליישם ולהחזיק.
02
עובדים ומנהלים המתמודדים עם פוסט טראומה
ליווי קשוב סביב הפער שבין היכולת והמחויבות לבין מה שמצליחים להחזיק בפועל, ובניית דרך מקצועית שמתאימה לקיבולת ולמטרות שלהם.
03
מנהלים, משאבי אנוש וארגונים
מיפוי הצורך ובניית מענה שמחזיק יחד את העובד, המנהל, הצוות, דרישות התפקיד ומטרות הארגון.
04
יועצים ויועצות עסקיים
הכשרה מקצועית שמעניקה שפה, עדשה ודרך עבודה מעשית לייעוץ עסקי קשוב טראומה.
אני מאמינה שכל אדם זכאי למימוש עצמי ולרווחה כלכלית
דרך מקצועית טובה צריכה לקדם מטרות ותוצאות, אבל גם להיות דרך שאפשר לבצע, להחזיק ולהישאר בתוכה לאורך זמן.