איך להעלות מחירים בלי לאבד לקוחות?

איך שירה העלתה מחירים בלי לאבד לקוחות?

שירה ידעה שהיא לא רוצה לזרוק מחיר חדש באוויר ולהרגיש לא בנוח.
היא רצתה לעשות את זה בצורה חכמה, בלי לפגוע במערכת היחסים עם הלקוחות שלה.

השלב הראשון היה לבדוק את המחירים הקיימים בשוק, אבל היא לא עצרה שם.
במקום לתמחר לפי מה שכולם עושים, היא התחילה לשאול את עצמה:

כמה ניסיון יש לי?
איזו תוצאה אני נותנת ללקוחות שלי?
האם הערך שאני מביאה מצדיק מחיר גבוה יותר?

וככל שהיא בדקה, כך היא הבינה שהתשובה היא כן.

אבל זה לא הספיק – היא גם הייתה צריכה לבנות ביטחון בתהליך.
אז במקום לקפוץ מיד למחיר גבוה מדי שירגיש לה זר, היא החליטה על העלאה הדרגתית.

היא התחילה בעלייה של 20%, ולאחר שראתה שהלקוחות ממשיכים להגיע – היא העלתה בעוד 20%.
כך היא יכלה לבדוק את תגובת הלקוחות ולוודא שהיא נעה בקצב שנוח לה.

לצד זה, היא גם עבדה על ההידברות הישירה עם הלקוחות הקיימים.
במקום פשוט להעלות את המחיר ולראות מי נשאר, היא פנתה אליהם אישית:

אני מעריכה את הקשר שלנו, ואני רוצה שתדעו שהמחירים שלי הולכים לעלות כדי לשקף את הערך שאני מביאה ללקוחות. אני רוצה שתמשיכו איתי, ולכן אני מציעה לכם להמשיך במחיר הקודם לעוד שלושה חודשים.

היא הייתה בטוחה שהלקוחות יתנגדו.
אבל להפתעתה, רובם אמרו לה:
ברור, זה לגמרי מגיע לך.

ואז קרה משהו ששינה לה את כל התפיסה

היא גילתה שהיא יכולה לעבוד פחות – ולהרוויח יותר.
היא התחילה למשוך לקוחות שמעריכים את מה שהיא נותנת – ולא מתמקחים על מחיר.
היא הרגישה יותר בטוחה בעצמה – כי היא סוף סוף תימחרה את עצמה נכון.

ולראשונה מאז שהקימה את העסק – היא הרגישה שהיא באמת מרוויחה כמו שמגיע לה.

כי בסופו של דבר, העלאת מחירים זה לא רק עניין של מספרים.
זה עניין של איך את רואה את עצמך.

כשאת מאמינה בערך שלך – הלקוחות מאמינים בזה גם.
כשאת מתמחרת נכון – העסק שלך הופך לרווחי יותר ויציב יותר.
וכשאת עושה את זה מתוך ביטחון – את לא רק מרוויחה כסף, את גם מרוויחה שקט נפשי.

אם הסיפור של שירה מרגיש לך מוכר, ואת רוצה להעלות מחירים בביטחון וללא פחד מאובדן לקוחות, הנה הצעדים שיעזרו לך לעשות זאת נכון:

1. תבדקי את המחיר שלך – אבל אל תקבעי אותו רק לפי השוק

אחד הדברים הראשונים שאת צריכה לעשות לפני העלאת מחירים הוא לבדוק מה המחיר הממוצע בשוק שלך.

אבל – וזה אבל חשוב – אל תקבעי את המחיר שלך רק לפי מה שאחרים עושים.

כדי להבין כמה את באמת צריכה לגבות, תשאלי את עצמך:

• איזה ערך אני נותנת ללקוחות שלי?
• כמה ניסיון יש לי לעומת קולגות בתחומי?
• האם אני חוסכת ללקוחות זמן, מאמץ או כסף?
• האם אני יוצרת שינוי משמעותי בחיים שלהם?

ברגע שאת מתמחרת לפי הערך שלך ולא רק לפי מה שאחרים גובים, את מבינה שהמחיר שלך לא צריך להיות נמוך יותר רק כי את מפחדת לאבד לקוחות.

2. תעלי מחירים בהדרגה, בקצב שמתאים לך

לא כל העלאת מחירים חייבת להיות דרמטית. אם עד היום גבית 300 ש"ח לפגישה, אל תקפצי ישר ל-800 ש"ח, כי זה עלול להרגיש לך לא טבעי.

במקום זה, תעלי בהדרגה:

• תתחילי מ-20%-30% העלאה ותבדקי איך זה מרגיש לך.
• אם זה עובד, אחרי זמן קצר תעלי שוב.

לקוחות שלא מתמקחים ומעריכים את העבודה שלך ישלמו את המחיר החדש בלי בעיה – ואז תראי שהחשש מהעלאת המחיר לא היה מוצדק.

3. תתמודדי מראש עם הפחד מהתנגדויות

לפעמים הפחד הגדול ביותר שלנו הוא שהלקוחות לא יקבלו את המחיר החדש.
האמת? תמיד יהיו כאלה שיגידו "יקר לי" – וזה בסדר.

כדי להפחית את הפחד הזה, תכיני תשובות מראש לשאלות והתנגדויות:

• אם לקוח אומר "יקר לי", זה בסדר, השאלה היא איך הוא יכול לפתור את הבעיה שלו.
• אם מישהו אומר "אני צריכה לחשוב על זה", תשאלי אותו מה יכול לעזור לו להחליט.
• אם מישהו עוזב בגלל המחיר, תזכרי – זה לא אומר שהוא לא רואה את הערך שלך, זה אומר שהוא לא הלקוח הנכון לך כרגע.

4. תקשורת ישירה עם הלקוחות תקל על המעבר

במקום פשוט להעלות מחירים ולחכות לראות איך הלקוחות מגיבים, תדברי איתם מראש.

• אם יש לך לקוחות קבועים, תני להם עדכון מוקדם.
• הציעי להם להמשיך במחיר הישן לתקופה מסוימת.
• תני להם להרגיש שהם חשובים לך – וזה יגביר את האמון שלהם בך.

גישה כזו לא רק תמנע תחושה של "הפתעה", אלא גם תגרום ללקוחות להרגיש מיוחדים ולהמשיך לעבוד איתך.

5. תבני ביטחון במחיר החדש שלך

אם את לא תרגישי בנוח עם המחיר שלך – גם הלקוחות ירגישו את זה.

תעבדי על הביטחון הפנימי שלך:

• תתרגלי להגיד את המחיר החדש שלך בקול רם עד שהוא ירגיש לך טבעי.
• תזכירי לעצמך למה את שווה את המחיר הזה.
• תחשבי על לקוחות ששילמו לך בהנאה – אם הם היו מוכנים לשלם, אחרים גם יהיו.

ככל שהמחיר ירגיש לך טבעי יותר – ככה גם הלקוחות יקבלו אותו בקלות.

ואם את רוצה לעשות את זה נכון, בלי לחץ, בלי פחד, ובדרך שמרגישה לך טבעית – אני כאן.

צרי קשר עוד היום ונבנה יחד תהליך העלאת מחירים שיתאים בדיוק לך.

שאלות ותשובות נפוצות