התמודדות עם קונפליקטים בניהול עסק: מדריך מעשי להצלחה

מהם קונפליקטים בניהול עסק ואיך הם משפיעים?

סוגי קונפליקטים: פנימיים וחיצוניים

לפעמים לוקח לי זמן להבין שאני בכלל בתוך קונפליקט.
זה לא תמיד נראה כמו סערה.
זה לא תמיד דרמטי.
לפעמים זו פשוט תחושת עייפות שלא נובעת ממחסור בשינה.
או חוסר חשק שמופיע דווקא כשיש משימה שברור לי שחשובה לי.
או ההרגל הזה לחפש שוב ושוב אישור מבחוץ, למרות שאני יודעת מה אני רוצה.
קונפליקט פנימי הוא מצב שבו שני חלקים בתוכי מושכים לכיוונים מנוגדים.
אחד אומר "קדימה", והשני אומר "רגע, מסוכן שם".
אחד רוצה שינוי, והשני מפחד לשחרר את מה שמוכר.
והם רבים בתוכי, לא בקול רם, אלא מתחת לפני השטח.
ובינתיים, אני תקועה. לא זזה לשום כיוון.

השפעת קונפליקטים על ההצלחה העסקית

איך מזהים את זה?
לפעמים דרך סימני שאלה שחוזרות שוב ושוב בלי פתרון.
לפעמים דרך מחשבות שמרגישות מעגליות.
ולפעמים פשוט דרך התחושה הזו, שאני לא באמת נוכחת במה שאני עושה, כאילו משהו בי כבר ברח למקום אחר.
הידיעה שאני בתוך קונפליקט פנימי לא אומרת שאני חלשה, מתבלבלת או לא יודעת.
היא רק אומרת שיש בי יותר מרצון אחד.
ושכולם, גם הקולות שלא נוחים לי כביכול, רוצים בטובתי.
ומכאן, אפשר להתחיל להקשיב.

טכניקות מעשיות לפתרון קונפליקטים בניהול עסק

הקשבה פעילה ודיאלוג פנימי

אחד הדברים הראשונים שמאפשרים תנועה, הוא עצם ההכרה.
ברגע שאת נותנת שם למה שאת מרגישה, מתבהר פתאום איפה את עומדת.
זה נשמע פשוט, אבל בפועל, הרבה פעמים אנחנו פועלות מתוך קונפליקט פנימי מבלי לדעת שזה מה שמנהל אותנו.
אנחנו קוראות לזה “חוסר מוטיבציה” או “חוסר בהירות”, אבל מה שבאמת קורה, זה שיש שני רצונות, שתי תנועות מנוגדות בתוכנו, שמושכות אותנו לכיוונים אחרים.
איך עושים את זה בפועל?
עוצרים לרגע, ושואלים שאלות פשוטות, בגובה הלב:
● מה בי רוצה את הצעד הזה?
● ומה בי מתנגד לו?
● האם אני נעה מתוך רצון, או מתוך ניסיון להרגיע פחד?
● איזה קול בתוכי מקבל את ההחלטות כרגע?

ברגע שהתשובות מתחילות לעלות, אפילו בלי לנסות לפתור כלום, משהו מתרכך.
יש נראות. יש הכרה.
והרבה פעמים, זה בדיוק הרגע שבו מתחילה תנועה חדשה, רגישה יותר, מדויקת יותר, שלך.

תרגול עדין לזיהוי קונפליקט פנימי
קחי דף וכתבי למעלה את השאלה:
"מה אני רוצה עכשיו בעסק שלי?"
בלי לסנן, פשוט תכתבי.
ואז, תכתבי שאלה שנייה:
"מה בי חושש או מתנגד לרצון הזה?"
תני גם לו מקום. אל תמהרי להרגיע אותו, רק תקשיבי.
ועכשיו שאלה שלישית, שאוספת הכול:
"מה אני יכולה לעשות כדי ששני הקולות האלו ירגישו בטוחים?"
זכרי: את לא צריכה להכריע עכשיו.
המטרה היא להכיר בנוכחות של שני הקולות, ולברר מה כל אחד מהם צריך כדי לא להרגיש מאוים.
משם, הבחירה כבר תבוא אחרת.

בניית פתרונות "גם וגם"

אחרי שזיהית שיש בתוכך קונפליקט, השלב הבא הוא לא לנסות "לפתור" אותו מיד, אלא להסכים להקשיב.
במקום לדרוש מעצמך להכריע, תתני לעצמך לשמוע.
הקונפליקט הפנימי לא תמיד נובע מפחד מול רצון.
לפעמים אלו שני ערכים חשובים שנפגשים בנקודת מתח.
כמו הרצון להיות נוכחת ואמא מלאה, מול הצורך להיות אישה עצמאית ובעלת עסק.
כמו הערך של יציבות כלכלית מול הערך של חופש ובחירה.
כמו הזהות שלך כמישהי רגישה, אינטואיטיבית, מול הדימוי המקצועי שאת מנסה לבנות.
שני החלקים בתוכך לא מנסים להרוס, להפך, כל אחד מהם מייצג משהו עמוק שחשוב לך.
והשיחה ביניהם היא לא קרב, אלא ניסיון כן להבין איך מחזיקים את שניהם באותו מרחב.
והתפקיד שלך?
להיות המגשרת.
הזאת שמבינה שלשני הצדדים יש כוונה טובה.
הזאת שמאפשרת שיח, גם כשאין עדיין פתרון.

תרגול – דיאלוג בין ערכים
נסי לכתוב שיחה פנימית קצרה ביניהם:
● כתבי משפט ראשון מפי קול אחד (למשל, "העסק חשוב לי, אני מרגישה שאני מממשת את עצמי בו").
● תני לקול השני לענות (למשל, "אבל אני לא רוצה שהילדים שלי ירגישו שוויתרתי עליהם").
● המשיכי כמה שורות. בלי לצנזר, בלי למהר להכריע.

לא תמיד התשובות יגיעו מיד.
אבל עצם ההסכמה לאפשר את השיח, מייצרת תנועה.

פיתוח אמפתיה עצמית לניהול קונפליקטים

אחרי שהקשבת לקולות השונים שבתוכך, ואחרי שהסכמת לנהל איתם שיחה, מגיע השלב שבו אפשר להתחיל לברר:
האם יש דרך שמאפשרת לי לא לבחור צד, אלא להחזיק את שניהם?
לפעמים אנחנו כל כך רגילות לחשוב במונחים של "או-או", שאנחנו שוכחות שיש גם דרך של "גם וגם".
וזה לא אומר פשרה.
זה אומר יצירת דרך חדשה, שמתחשבת בכל מה שחשוב לך.
אולי את לא צריכה לבחור בין להיות אמא נוכחת לבין להיות עצמאית מצליחה, אלא לשאול איך נראה עסק שמאפשר נוכחות כזו.
אולי את לא צריכה לבחור בין ביטחון לחופש, אלא לברר איזה מבנה עסקי נותן לך תחושת ביטחון ומתוכו מאפשר חופש.
אולי את לא צריכה לוותר על הרכות שלך כדי להיראות מקצועית, אלא לתת לרכות להיות חלק מהמקצועיות שלך.
הפתרון לא תמיד מגיע מיידית.
אבל עצם זה שאת מתחילה לשאול את השאלות האלה, במקום להכריע בכוח, זה כבר שינוי.

תרגול – ניסוח דרך של "גם וגם"
כתבי לעצמך את שני הקולות שזיהית קודם.
עכשיו נסי לנסח משפט שמחזיק את שניהם.
למשל:
● במקום: "או שאני נוכחת עם הילדים או שאני מקדמת את העסק",
נסי: "אני מחפשת מודל עסקי שמאפשר לי להיות זמינה בבית ועדיין לגדול מקצועית."
● במקום: "או שאני בוחרת ביציבות או שאני הולכת אחרי הלב",
נסי: "אני בונה תוכנית הדרגתית שמכבדת את הקצב שלי וגם את הרצון שלי להתפתח."
המילים האלו, הן לא רק ניסוח.
הן מצפן.
הן הדרך שלך לחיות עסק שמותאם לך באמת.

פיתוח אמפתיה עצמית בזמן קונפליקט

אם יש דבר אחד שמשכיחים מאיתנו שוב ושוב, זה שהקונפליקט עצמו לא הבעיה.
הכאב האמיתי מגיע כשאנחנו שופטות את עצמנו על זה שאנחנו מתלבטות, מרגישות בלבול, "לא מצליחות להחליט".
אבל האמת היא שקונפליקט פנימי הוא סימן לעומק.
סימן שאת לא ממהרת לרוץ רק אחרי הצלחה, אלא מקשיבה באמת למה חשוב לך.
סימן שאת לא מוכנה לנטוש חלקים בתוכך, רק כדי להיות עקבית כלפי חוץ.
אמפתיה עצמית היא היכולת להיות עם עצמך גם כשאין לך תשובה.
גם כשאת בתוך סתירה.
גם כשאת לא יודעת אם תלכי ימינה או שמאלה, אבל את נשארת. איתך.
וכשאת נשארת איתך, לא כשופטת אלא כבת ברית, משהו נרגע.
משהו נפתח.
לא כי הקונפליקט נעלם, אלא כי את כבר לא לבד מולו.

תרגול – מכתב אמפתי לעצמך
נסי לכתוב לעצמך מכתב קצר. ממש בכמה שורות.
בלי לדרוש, בלי לנתח, רק לדבר לעצמך כמו שהיית מדברת לחברה הכי טובה:
"יקרה שלי, אני רואה כמה קשה לך להרגיש שאת נקרעת בין שני קולות.
את לא צריכה לבחור עכשיו.
את לא צריכה להיות מושלמת.
את רק צריכה לדעת, שיש בך מקום לכל החלקים שלך.
ואני איתך."
אפשר לכתוב את זה ביד, לקרוא בקול, לשמור במחברת האישית, או פשוט לשים ליד הלב.

כיצד ייעוץ עסקי מסייע בהתמודדות עם קונפליקטים?

תפקיד היועץ עסקי בפתרון קונפליקטים

רובנו רגילות לחשוב על קונפליקט כמשהו שצריך "לפתור".
אבל אם נסתכל לעומק, נראה שקונפליקט, פנימי או חיצוני, הוא קודם כל הזדמנות להבין מה חשוב.
להקשיב, לברר ערכים, להחזיק מורכבות.
במובן הזה, קונפליקט פנימי, לדוגמה, בין הרצון לגדול לבין הצורך בשקט, בין ערכים שנראים סותרים, הוא לא שונה בהרבה מקונפליקט עם עובד, עם ספק, או עם לקוח.
גם שם, יש שני צדדים שרוצים דברים שונים.
גם שם, הפיתוי הוא למהר להכריע.
וגם שם, הפתרון העמוק יגיע רק כשיש הקשבה כנה, מקום לכל קול, ורצון למצוא דרך שתכבד את שני הצדדים.
לכן, כל פעם שאת מסכימה לשבת עם עצמך ולברר מה באמת קורה בתוכך, את לא רק מתקרבת לעצמך, את גם מפתחת את שריר ההובלה.
את לומדת איך להנהיג שיח.
איך לא לברוח ממורכבות.
איך להקשיב גם כשכואב.
ואיך לבנות מתוך זה דרך יצירתית, מחוברת ואחראית.
ככה נראית מנהיגות פנימית.
וככה נולדת גם מנהיגות חיצונית.