הפרק דן בפער בין הרצון "לחזור לשגרה" לבין היכולת בפועל לעבוד כפי שעבדנו קודם. משבר או טראומה יכולים להשפיע על יכולת הריכוז, קבלת החלטות, חשיפה, לקיחת סיכונים ושמירה על רצף בעבודה.
משבר וטראומה יכולים לפגוע ביכולת לקבל החלטות, לשווק, להיחשף, לקחת סיכון ולשמור על רצף ביצועי. הפרק מדגיש את החשיבות של התייחסות לאדם שמאחורי העסק ולא רק לתוכנית העסקית, שכן ההשפעות הן אישיות ומקצועיות כאחד.
הפרק שואל האם שיקום עסקי באמת אומר לחזור למה שהיה, והאם תמיד נכון לדחוף קדימה. הוא מציע לבחון איך אפשר לבנות עסק שיכול להמשיך להתקיים גם כשהאדם המנהל אותו והמציאות שסביבו השתנו, תוך התאמה למצב החדש.
רות זיו היא מפתחת המתודולוגיה לייעוץ עסקי קשוב טראומה. גישה זו מתמקדת בנקודת המפגש שבין טראומה, תפקוד, עבודה וניהול עסק, ומביאה בחשבון את ההשפעות הפסיכולוגיות על בעלי עסקים ומנהלים.
