קווי יסוד לייעוץ עסקי קשוב טראומה

בעת הופעת אתגרים עסקיים

כאשר מופיע קושי עסקי, אין להניח חוסר רצון ואין למהר לפתרונות. יש לברר בעדינות ובהסכמה את ההקשר העסקי שבו הקושי מופיע: מול איזו פעולה, באילו תנאים, מה הופך אותה ללא זמינה, ומה נדרש כדי שתוכל להפוך לאפשרית יותר. כאשר לא ברור למה פעולה אינה מתבצעת, ייעוץ עסקי קשוב טראומה מבקש להאט, להבין יותר, ולבנות פתרון עסקי מותאם יותר במקום ללחוץ יותר.

יש לזכור שאי בצוע משימה עשויה להיות תגובה להצפה, או סימן לכך שהמשימה אינה קשובה לקיבולת, לקצב או לתחושת הביטחון של בעל העסק. מטרת הייעוץ היא להבין מה אי העשייה מסמנת, ולבנות דרך פעולה עסקית קשובה ומותאמת יותר.

חשוב להתקדם מתוך כבוד לבעל העסק המבצע: כיבוד הכאב, הפחד, הבושה והקיבולת הקיימת, ולעיתים באמצעות שינוי הדרך, המבנה או הקצב, כך שהפעולה העסקית לא תפעיל טריגר אישי בעוצמה.

בנוסף, רבים מבעלי העסקים המתמודדים עם השלכות הטראומה או פוסט־טראומה נושאים אשמה ובושה סביב עבודה, כסף, שיווק, מנוחה, גבולות וקבלת כסף. אשמה עשויה לגעת במה שלא נעשה או במה שלא הצליח, ואילו בושה עלולה לערבב בין פעולה, תוצאה וזהות, ולהפוך טעות או קושי עסקי למסקנה פנימית: "אני לא מספיק טוב", "אני לא ראוי" או "לא מגיע לי". בייעוץ עסקי קשוב טראומה חשוב לזהות אשמה ובושה כאשר הן עולות, לא להשתמש בהן כמנוע לפעולה, ולדייק את ההבחנה בין אתגר עסקי ממשי לבין תחושת ערך עצמי שנפגעה.

איך עובדים?

לפני בירור, מיפוי או בניית תוכנית פעולה, על היועץ ליצור תנאים של בטיחות, אמון ויציבות. המפגש הייעוצי אינו אמור להיחוות כמרחב של מבחן, האשמה או לחץ, אלא כמרחב ברור, שקוף ומכבד, שמאפשר בירור עסקי קשוב בלי להגביר בושה, הצפה או חוסר אונים.

יש לדעת שיכולת הביצוע אינה נקבעת רק על ידי ידע, זמן או רצון. קיבולת רגשית, קוגניטיבית, פיזיולוגית ותקשורתית משפיעה ישירות על היכולת לנהל עסק, לקבל החלטות, לשווק, למכור, לתמחר, לגבות כסף ולהתמיד. תוכנית עבודה שאינה קשובה לקיבולת הזמינה של בעל העסק עלולה להיכשל גם אם היא נכונה מקצועית.

במצבי מצוקה, הצפה או הישרדות, הוספת מידע, משימות וכלים עלולה להחמיר את העומס. לעיתים ההתערבות המדויקת ביותר היא צמצום חכם: הפחתת רעש, מיקוד במה שחשוב עכשיו, ובחירת הצעד הבא הקטן, הברור והאפשרי ביותר.

כאשר הקיבולת של בעל העסק נפגעת, אין למהר להגדיל דרישות או להרחיב פעילות. ייעוץ עסקי קשוב טראומה מבקש לייצר יציבות, להפחית עומס, לברר מה נדרש עכשיו, ורק לאחר שנוצרת בהירות וקיבולת זמינה לבחון הרחבה הדרגתית.

צמצום אינו ויתור, הנמכת ציפיות או רחמים. הוא התאמה קשובה של עומס לקיבולת, כדי לאפשר חזרה לפעולה עסקית, רצף ורווחיות שניתן להחזיק לאורך זמן.

לעיתים, קצב הפעולה הזמין לבעל העסק עשוי להצטמצם. אין לכפות קצב אחיד או להסיק שהאטה מעידה על חוסר רצון, חוסר יכולת או חוסר מחויבות. ייעוץ עסקי קשוב טראומה מבקש לבנות תנועה עסקית בקצב קשוב, מותאם ובר־קיימא, שניתן להחזיק לאורך זמן.

תפקיד היועץ

כאשר בעל עסק אינו מתקדם, עשויות להתעורר אצל היועץ תחושות של כישלון, חרדה, תסכול או חוסר אונים. במצבים כאלה על היועץ לבדוק האם הדחיפות לפעול, ללחוץ, להוסיף משימות או להאיץ את הקצב באמת משרתת את בעל העסק, או בעיקר מפחיתה את אי־הנוחות של היועץ עצמו. ייעוץ עסקי קשוב טראומה מחייב את היועץ לשמור על ויסות, ענווה מקצועית וקצב עבודה קשוב.

מטרת הייעוץ

מטרת הייעוץ להרחיב את טווח האפשרויות הזמין לבעל העסק, כך שיוכל לבחור, לפעול ולהתמיד באופן קשוב ומותאם. חופש פעולה עסקי כולל את היכולת לראות אפשרויות, לבחור ביניהן, לפעול מתוכן, ולפעול פחות מתוך פחד, בושה, קיפאון או הישרדות. הרחבת חופש הפעולה נועדה לתמוך בתוצאות עסקיות, ביציבות וברווחיות קשובה שניתן להחזיק לאורך זמן.

‏הצלחה נמדדת גם במחיר שנדרש מבעל העסק כדי לבצע אותן. יש לבדוק האם הפעולה הרחיבה או צמצמה קיבולת, חיזקה מסוגלות או העמיקה בושה, והאם ניתן לחזור עליה לאורך זמן בלי קריסה, היעלמות או הצפה מתמשכת. ייעוץ עסקי קשוב טראומה מכוון לרווחיות בת־קיימא, שניתן להחזיק לאורך זמן בלי לשלם עליה מחיר פנימי כבד מדי.

מטרה מרכזית הינה בניית מערכת עבודה שניתן להחזיק לאורך זמן: קצב, גבולות, משימות, שיווק, מכירה, גבייה, מנוחה, התאוששות וחזרה לפעולה אחרי עצירה או הצפה. מערכת כזו תומכת ברווחיות קשובה, משום שהיא מאפשרת לבעל העסק לפעול גם בתקופות של עומס או שינוי, בלי להתחיל בכל פעם מחדש.

רווחיות היא חלק בלתי נפרד מההצלחה

קשב לטראומה אינו בא במקום רווחיות; הוא נועד לאפשר אותה. מטרת הייעוץ היא לסייע לבעל העסק לבנות עסק בר־קיימא שמייצר הכנסה, רווח ויציבות לאורך זמן, בלי שהרווחיות תושג במחיר של קריסה, שחיקה, ריצוי או פעולה מעבר לקיבולת שלו.

רווחיות קשובה היא רווחיות שאפשר להחזיק לאורך זמן, באופן שמכבד גם את צרכי העסק וגם את האדם שיוצר אותו.