ייעוץ תפקוד מקצועי קשוב טראומה לעובדים ומנהלים
כשהיכולת קיימת, אבל לא תמיד זמינה ברגע שצריך אותה
יכול להיות שאתם יודעים שאתם טובים בעבודה שלכם. יש לכם ידע, ניסיון ויכולת מקצועית, וגם אנשים סביבכם מכירים אותם.
ובכל זאת, לא תמיד אתם מצליחים להביא אותם לידי ביטוי.
בישיבה אתם יודעים שיש לכם מה לומר, אבל ברגע שבו צריך לדבר המחשבה נעלמת. אחרי השיחה, כשהעומס יורד, אתם יכולים לנסח בדיוק את מה שרציתם לומר.
משימה שכבר ביצעתם פעמים רבות מרגישה פתאום גדולה ומסובכת. אתם יודעים מה צריך לעשות, אבל מתקשים להבין מאיפה להתחיל. אחרי הפסקה, סוף שבוע או יום קשה, לוקח זמן רב להתחבר מחדש לעבודה ולהיזכר מה כבר הוחלט.
יכול להיות שאתם מצליחים לבצע את העבודה, אבל המחיר אינו נראה מבחוץ. יום של ישיבות דורש ערב שלם או כמה ימים של התאוששות. כדי לעמוד במשימה אתם עובדים הרבה מעבר לשעות, בודקים הכול שוב ושוב או מחזיקים לבד דברים שכבר מזמן הייתם רוצים להעביר לאחרים.
הפער הזה יכול להיות מבלבל. היכולת קיימת. המחויבות קיימת. המאמץ בוודאי קיים. ובכל זאת, משהו בדרך אל הביצוע או ביכולת להחזיק אותו לאורך זמן אינו עובד כפי שהייתם רוצים.
הליווי נועד להבין את הפער הזה ולבנות דרך מקצועית שמתאימה גם למטרות שלכם וגם לאופן שבו הטראומה פוגשת את התפקוד בעבודה.
לא כל קושי נראה מבחוץ
לפעמים הקושי מופיע באי-ביצוע, בדחייה או בהיעדרות. אבל לפעמים הוא נראה בדיוק להפך.
יכול להיות שאתם העובדים שעליהם תמיד אפשר לסמוך. אתם לוקחים עוד משימה, נשארים אחרי כולם ומתקנים בעצמכם כל דבר שלא נעשה בדיוק כפי שתכננתם.
מבחוץ זה יכול להיראות כמו מסירות, אחריות או שאפתנות. מבפנים, ייתכן שאתם מתקשים להציב גבול, לומר שאינכם יכולים, לסמוך על אדם אחר או להשאיר משהו לא מושלם. העבודה מתבצעת, אבל היא גובה מחיר שאי אפשר להמשיך לשלם לאורך זמן.
מנהלת יכולה להחזיק היטב את הצוות בזמן משבר, ורק כשהמצב נרגע לגלות שאין לה כוח לפתוח את המחשב. עובד יכול להצטיין בתפקידו אבל להימנע מהגשת מועמדות לקידום משום שהחשיפה, האחריות או חוסר הוודאות מרגישים גדולים מדי. עובדת יכולה להגיע בכל יום, לבצע את המשימות ולהתפרק רק כשהיא חוזרת הביתה.
קל לפרש את המצבים האלה כחוסר עקביות, רגישות יתר, קושי בניהול זמן או בעיית ביטחון עצמי.
לפעמים יש בהם גם מרכיבים כאלה. אבל זה עדיין לא מסביר מה קורה בין היכולת שלכם לבין מה שאתם מצליחים לבצע, מה הפעולה דורשת מכם ומה מאפשר או מונע מכם לחזור עליה.
מהו ייעוץ לתפקוד מקצועי קשוב טראומה?
ייעוץ תפקוד מקצועי קשוב טראומה הוא מסגרת עבודה עם עובדים ומנהלים שמתמודדים עם השפעות של טראומה על התפקוד בעבודה.
הייעוץ נשאר מקצועי.אנחנו עוסקים בתפקיד, במשימות, בהחלטות, ביחסים מקצועיים, בגבולות, בעומס, בתקשורת וביכולת לשמור רצף לאורך זמן. לצד המטרה המקצועית, אנחנו בודקים מה הפעולה דורשת מכם ומה קורה בדרך שבין ההבנה, ההחלטה והביצוע בפועל.
אחת ההבחנות המרכזיות בעבודה היא שאותה התנהגות יכולה לנבוע מסיבות שונות.
אם אתם דוחים שיחה מקצועית שכבר החלטתם לקיים, יכול להיות שלא ברור לכם מה נכון לומר. יכול להיות שחסרה מיומנות לניהול השיחה, שתנאי העבודה אינם מאפשרים לקיים אותה היטב או שהקיבולת אינה זמינה כרגע. ויכול להיות שהשיחה פוגשת פחד מעימות, ביקורת, סמכות, אכזבה או דחייה.
ידע · מיומנות · מערכת · קיבולת · הפעלה
מבחוץ התוצאה זהה: השיחה אינה מתקיימת. מבחינה מקצועית, אלה מצבים שונים שדורשים דרכי עבודה שונות.
לכן הייעוץ אינו מתחיל בעצה מוכנה מראש או בדרישה להתאמץ יותר. הוא מתחיל בבירור מדויק של מה שמתרחש בין האדם, המשימה, הקיבולת ותנאי העבודה, בלי להניח מראש שכל קושי נובע מטראומה.
איך פוסט-טראומה עשויה לפגוש את העבודה?
פוסט-טראומה אינה משפיעה על כולם באותו אופן, ולא כל קושי מקצועי נובע ממנה. אבל היא יכולה להפעיל לחץ על מנגנונים מרכזיים שעליהם נשענת העבודה.
01
להחזיק רצף
עבודה מצטברת לאורך זמן. צריך לזכור מה כבר נעשה, לשמור החלטות, לחזור לנקודה שבה עצרנו ולחבר בין פעולה אחת לפעולה הבאה.
כאשר הרצף נפגע, כל חזרה לעבודה יכולה להרגיש כמעט כמו התחלה מחדש. אתם זוכרים את המשימה, אבל לא תמיד את ההקשר. החלטה שכבר התקבלה נפתחת שוב, או שצריך להשקיע זמן רב כדי להבין למה בחרתם בה.
כך אפשר לעבוד קשה מאוד ובכל זאת להרגיש ששום דבר אינו מצטבר.
02
לחשוב ולבחור תחת עומס
עבודה דורשת ריכוז, זיכרון, עיבוד מידע, תכנון, מעבר בין משימות וקבלת החלטות.
כאשר חלק גדול מהמשאבים כבר מופנה להתמודדות פנימית, הידע אינו תמיד נגיש ברגע שבו צריך להשתמש בו. אתם יכולים להכיר היטב את התחום ובכל זאת להתקשות לקבל החלטה בישיבה, לענות לשאלה בלתי צפויה או לארגן משימה שיש בה הרבה חלקים.
אחרי שהעומס יורד, היכולת חוזרת. הפער הזה יכול לגרום לכם לפקפק בעצמכם, אף שהידע לא נעלם.
03
לפעול כאשר מערכת האיום דרוכה
ביקורת, עימות, סמכות, שינוי, חשיפה וחוסר ודאות הם חלק כמעט מכל מקום עבודה.
כאשר מערכת האיום דרוכה, שיחת משוב יכולה להיחוות כמצב שצריך לשרוד. אפשר לקפוא, להסכים מיד לכל דבר, להתגונן או לא להצליח לזכור אחר כך מה נאמר. הודעה קצרה ממנהל יכולה להפעיל שעות של מחשבות. טעות מקצועית יכולה להרגיש כמו הוכחה לכך שאינכם מתאימים לתפקיד.
גם הצלחה יכולה להפעיל את המערכת. קידום מביא איתו יותר נראות ואחריות. ניהול דורש להפעיל סמכות, לקבל החלטות שאנשים לא תמיד יאהבו ולשאת את התגובות שלהם.
אלה אינן רק חוויות פנימיות. הן משפיעות על היכולת לעבוד, לנהל יחסים מקצועיים, להציב גבולות ולהישאר בתפקיד לאורך זמן.
המטרה היא לא לשנות את המטרה
נניח שאתם מתקשים לדבר בישיבת צוות.
הפתרון אינו בהכרח לוותר על ההשתתפות, והוא גם לא חייב להיות לדרוש מעצמכם פשוט לדבר למרות הכול.
קודם צריך להבין מה המטרה. אם חשוב שהידע שלכם יגיע לצוות, ייתכן שתוכלו לשלוח נקודות מראש ולהתכונן לחלק מסוים בדיון. אם הובלת הישיבה היא חלק מהותי מהתפקיד, אפשר לבדוק אילו תנאים יעזרו לכם לעשות זאת: לדעת מראש מה צפוי, להתחיל מחלק מוגדר או לקבל זמן להתארגנות לפני שאלות.
או נניח שאתם מתקשים לחזור לעבודה אחרי יום קשה. יכול להיות שהפתרון אינו לעבוד פחות, אלא לבנות דרך ששומרת את הרצף כשאתם מפסיקים: לכתוב מה כבר הוחלט, מה הצעד הבא ומה לא צריך לפתוח מחדש.
במקרה אחר, יום עבודה עמוס בפגישות משאיר אתכם בלי יכולת לעבוד למחרת. ייתכן שצריך לבחון את פיזור הפגישות, את סוגי המשימות שנמצאות ביניהן ואת זמן ההתאוששות שנדרש, ולא רק את מספר השעות הפנויות ביומן.
אם אתם מנהלים ומתקשים להאציל, המטרה אינה לקחת מכם שליטה בבת אחת. אפשר לבדוק מה הופך את ההאצלה למסוכנת או לא ודאית עבורכם ולבנות תהליך שמגדיר מה מועבר, איזה מידע נשאר אצלכם ואיך מתקיים המעקב.
ההתאמה אינה ויתור על המטרות המקצועיות. היא מבדילה בין המטרה לבין הדרך המסוימת שנבחרה להגיע אליה.
איך נראה תהליך הייעוץ?
01
מגדירים את המטרה המקצועית
העבודה מתחילה במה שאתם רוצים שיקרה אחרת. זו יכולה להיות חזרה לפעילות רציפה, הפחתת המחיר שהעבודה גובה, נוכחות בשיחות מורכבות, קבלת החלטה לגבי התפקיד הבא או מציאת דרך ניהולית שמתאימה גם לאחריות וגם לקיבולת שלכם.
02
ממפים מצבים ממשיים מהעבודה
נבחר מצבים שבהם מופיע הקושי ונבדוק מה הפעולה דורשת מבחינה קוגניטיבית, רגשית, גופנית ותקשורתית. נבחן מה קורה לפני הפעולה, במהלכה ואחריה, ומתי הידע והיכולת זמינים ומתי הם נעשים פחות נגישים.
03
מזהים מה מכביד ומה עוזר
נבדוק אילו מצבים מעוררים עומס, בושה, דריכות או צורך בשליטה, מה כבר ניסיתם ומה הייתה ההשפעה. לצד זה נזהה את התנאים שבהם קל יותר להתרכז, לקבל החלטות, להישאר בקשר ולפעול בלי לשלם מחיר גדול מדי.
04
בונים כמה דרכים אפשריות
מתוך המיפוי נבנה כמה דרכים אל אותה מטרה מקצועית. נבחן אם אפשר לשנות את הקצב, המבנה, התזמון, חלוקת המשימות, אופן התקשורת או תנאי הביצוע בלי לוותר על מה שחשוב להשיג.
05
מנסים והופכים את מה שעבד למבנה
ננסה את האפשרויות בתוך המציאות ונבדוק לא רק אם הפעולה בוצעה, אלא גם מה היא דרשה, מה היה המחיר שלה והאם אפשר לחזור עליה. כאשר נמצא משהו שעובד, נבנה סביבו מבנה שאפשר להישען עליו: תיעוד, דרך לשמור החלטות, הכנה לשיחות מורכבות, גבולות ברורים, חלוקת משימות או תהליך חזרה לאחר תקופה מורכבת.
06
מתכוננים לשיחה עם הארגון, לפי הצורך
אם חלק מהדרך דורש שיחה עם המנהל או עם משאבי אנוש, נחשוב יחד מה חשוב לומר, מה אתם מבקשים לשנות ואיזה מידע אינכם רוצים לחשוף. לא צריך לספר את סיפור הטראומה כדי להסביר מה יעזור לכם לבצע את התפקיד.
איך נראית הצלחה בתהליך?
הצלחה אינה אומרת שלא יהיו יותר ימים קשים או שהשפעות הטראומה ייעלמו.
נבדוק אם אתם מצליחים להביא יותר מהיכולת המקצועית שלכם לידי ביטוי, אם קל יותר לחזור לעבודה אחרי הפסקה ואם החלטות וידע נשמרים גם כשהקיבולת משתנה.
נבדוק גם מה המחיר שהעבודה גובה מכם. פעולה שבוצעה פעם אחת אבל דרשה כמה ימי התאוששות אינה בהכרח דרך שאפשר להמשיך בה.
המטרה היא להרחיב את אפשרות הבחירה: לדעת טוב יותר מה אתם יכולים לעשות עכשיו, באילו תנאים, עם איזו תמיכה ובאיזה מבנה. לבנות דרך שמאפשרת לכם להתקדם מקצועית בלי שכל פעולה תדרוש מאבק מחדש.
למי הייעוץ יכול להתאים?
לעובדים ומנהלים אשר:
- מתמודדים עם פוסט-טראומה, טראומה מורכבת או עומס טראומטי.
- מכירים את היכולת והמקצועיות שלהם, אבל לא תמיד מצליחים להביא אותן לידי ביטוי בעבודה.
- חווים קושי לשמור על רצף, לקבל החלטות או לחזור לעבודה אחרי הפסקה.
- מתפקדים היטב כלפי חוץ, אבל העבודה גובה מהם מחיר גדול או זמן התאוששות ארוך.
- מתקשים סביב משוב, סמכות, עימות, חשיפה, גבולות או יחסים מקצועיים.
- חוזרים לעבודה לאחר תקופה מורכבת ורוצים לבנות את החזרה באופן שאפשר להחזיק.
- עומדים בפני שינוי תפקיד, קידום או מעבר מקצועי ורוצים להבין כיצד לעשות אותו בדרך שמתאימה להם.
- רוצים להישאר, להתקדם ולבנות חיים מקצועיים בלי להתעלם מהאופן שבו הטראומה משפיעה עליהם.
אין צורך לחשוף את פרטי הטראומה כדי להתחיל לעבוד.
גבולות עבודה
הייעוץ אינו אבחון ואינו טיפול בטראומה. הוא אינו עוסק בעיבוד האירוע הטראומטי ואינו מחליף טיפול נפשי או תמיכה רפואית כאשר הם נדרשים.
העבודה מתמקדת בהשלכות המקצועיות של הטראומה בהווה: התפקוד, המשימות, היחסים, ההחלטות, הקיבולת והמטרות שלכם בעבודה.
אפשר לקיים את הליווי לצד טיפול או תמיכה מקצועית אחרת, כאשר יש בכך צורך.
מי מלווה את התהליך?
רות זיו, מומחית לתפקוד מקצועי של מתמודדי פוסט־טראומה ומפתחת המתודולוגיה לייעוץ עסקי קשוב טראומה.
אני מביאה לעבודה יותר משמונה שנות ניסיון מקצועי, למעלה מ-2,000 שעות ייעוץ לבעלי עסקים ולמנהלים ויותר מחמש שנות כתיבה ופיתוח ידע בתחום.
אני בעלת תואר ראשון בייעוץ חינוכי ונמצאת לקראת סיום תואר שני בייעוץ ארגוני. החיבור בין הבנת האדם, העבודה והתפקיד מאפשר לי לבחון יחד אתכם לא רק מה קשה, אלא מה העבודה דורשת ומה יכול להפוך את היכולת המקצועית שלכם לזמינה יותר בתוך המציאות שבה אתם פועלים.
עבודה שאפשר להמשיך להישאר בתוכה
אתם לא צריכים לבחור רק בין להמשיך לשלם את אותו מחיר לבין לוותר על המקום המקצועי שלכם.
אפשר להבין טוב יותר מה קורה, לשמור על המטרות שחשובות לכם ולבנות דרך עבודה שמתאימה גם ליכולת שלכם וגם למציאות שבה אתם חיים.