ייעוץ עסקי קשוב טראומה
יש מטרה עסקית. צריך לבנות אליה דרך שאפשר להחזיק.
ניהול עסק דורש לקבל החלטות, לשווק, למכור, לגבות כסף, לנהל קשרים, להציב גבולות ולתכנן קדימה.
כאשר מתמודדים עם פוסט-טראומה, טראומה מורכבת או עומס טראומטי, הפעולות האלה עשויות לפגוש גם עומס קוגניטיבי, קיבולת משתנה, קושי להחזיק רצף ומערכת איום שנדרכת מול חשיפה, ביקורת, כסף, יחסים ואי־ודאות.
ייעוץ עסקי קשוב טראומה מחזיק יחד את שני חלקי המציאות: את העסק שצריך להתקדם ולהביא תוצאות, ואת האדם שמנהל אותו.
כשיש ידע רצון ומאמץ, אבל זה לא מצטבר לתוצאה
יכול להיות שאתם יודעים מה נכון לעשות בעסק. למדתם, התייעצתם, בניתם תוכנית ואפילו התחלתם לפעול.
ובכל זאת, החלטות שכבר התקבלו נפתחות שוב. משימות מתוכננות אינן הופכות לרצף. שיווק גובה מחיר גדול. גבייה או תמחור נדחים. תקופה עמוסה מחייבת התאוששות ארוכה, וכל חזרה לעסק מרגישה כמעט כמו התחלה מחדש.
לפעמים הפער הזה מתפרש כחוסר עקביות, דחיינות, בעיית מוטיבציה או חוסר משמעת.
אבל זה עדיין לא מסביר מה קורה.
פוסט-טראומה אינה משפיעה על כולם באותו אופן, ולא כל קושי עסקי נובע מטראומה. היא כן יכולה לפגוש מנגנונים מרכזיים שעליהם נשען ניהול העסק: ריכוז וזיכרון, קבלת החלטות, רצף, קיבולת, קשר עם אנשים והיכולת לפעול כאשר משהו נחווה כחושף או מסוכן.
מהו יעוץ עסקי קשוב טראומה?
ייעוץ עסקי קשוב טראומה הוא מסגרת מקצועית לעבודה עם בעלי ובעלות עסקים המתמודדים עם השפעות של טראומה על ניהול העסק.
הייעוץ נשאר עסקי. אנחנו עוסקים בשיווק, מכירות, כסף, זמן, החלטות, יחסים, תפעול, צמיחה ורווחיות. לצד המטרה העסקית, אנחנו בודקים מה הפעולה דורשת מכם ומה קורה בדרך שבין הבנת המשימה לבין הביצוע שלה בפועל.
אחת ההבחנות המרכזיות בעבודה היא שאותה התנהגות יכולה לנבוע מסיבות שונות.
אם לא חזרתם ללקוח שהתעניין, יכול להיות שלא ברור לכם מה נכון להציע. יכול להיות ששיחת מכירה היא מיומנות שעדיין לא התפתחה, שאין בעסק מערכת שמחזיקה את המעקב או שבאותו זמן לא הייתה לכם הקיבולת לנהל את השיחה. ויכול להיות שרגע החזרה ללקוח פוגש פחד מדחייה, חשש מהמחויבות שתיווצר או ספק ביכולת לעמוד בציפיות.
ידע · מיומנות · מערכת · קיבולת · הפעלה
מבחוץ התוצאה זהה. מבחינה מקצועית, אלה מצבים שונים שדורשים דרכי עבודה שונות.
לכן העבודה אינה מתחילה בפתרון מוכן מראש. היא מתחילה בבירור מדויק של מה שמתרחש בין האדם, המשימה, הקיבולת והמציאות העסקית.
איפה פוסט-טראומה עשויה לפגוש את העסק?
01
רצף וקבלת החלטות
לזכור מה כבר הוחלט, לחזור לעבודה אחרי הפסקה ולהישאר עם החלטה גם כשהמצב הפנימי משתנה.
02
שיווק וחשיפה
לפרסם, להציג את עצמכם, לדבר על הערך שלכם ולהישאר נוכחים גם מול תגובות, ביקורת או חוסר תגובה.
03
כסף, תמחור וגבייה
לקבוע מחיר, לבקש תשלום, לנהל משא ומתן ולעמוד מאחורי הערך שאתם נותנים, לנהל כסף.
04
לקוחות, אמון וגבולות
לבקש, לסרב, להציב גבול, להתמודד עם אכזבה או כעס ולהישאר בקשר מקצועי בלי לוותר על עצמכם או על צורכי העסק.
05
זמן וקיבולת
לתכנן עבודה לפי המשאבים הקוגניטיביים, הרגשיים, הגופניים והתקשורתיים הזמינים, ולא רק לפי מספר השעות הפנויות ביומן.
06
צמיחה והצלחה
לשאת את החשיפה, האחריות, השינויים וחוסר הוודאות שמגיעים גם כאשר העסק מתקדם.
אלה אינם בהכרח קשיים נפרדים. לעיתים הם ביטויים שונים של אותו מפגש בין דרישות העסק, הקיבולת הזמינה ומערכת האיום.
שאלון מיפוי לעסק
פיתחתי שאלון מקיף למיפוי דפוסים והשפעות אפשריות של ההתמודדות עם טראומה על ניהול העסק.
השאלון עובר דרך תחומים שונים בעסק ובוחן בין היתר החלטות, שיווק וחשיפה, כסף, יחסים עם לקוחות, גבולות, זמן, קיבולת, רצף והמעבר מתוכנית לפעולה.
חלק מהשאלות עשויות לעזור לכם לזהות דברים שלא חיברתם עד היום לטראומה או לאופן שבו היא פוגשת את העסק. לעיתים עצם הזיהוי יכול לעורר רגש או עומס. אפשר לעצור בכל שלב, לקחת הפסקה ולחזור כשמתאים. אין צורך לענות על שאלה שלא נוח לכם לענות עליה.
השאלון אינו אבחון נפשי ואינו קובע שקושי מסוים נובע מטראומה. הוא נועד לעזור לנו לזהות דפוסים ומקומות בעסק שכדאי להתבונן בהם דרך עדשה קשובת טראומה.
מה קורה אחרי מילוי השאלון?
01
אני עוברת על התשובות
לפני הפגישה אקרא את התשובות ואחפש דפוסים, קשרים בין תחומים ונקודות שכדאי לברר יחד. השאלון אינו מחליף שיחה, והפרשנות אינה נעשית בלעדיכם.
02
נפגשים לפגישת מיפוי אישי
הפגישה אורכת 30 דקות וניתנת ללא עלות.
נסתכל יחד על הדברים המרכזיים שעלו, נבדוק איך הם מופיעים בעסק שלכם ומה הם עשויים לומר על הדרך שבה נכון לעבוד. המטרה אינה לפתוח את כל העסק בבת אחת, אלא לזהות נקודת כניסה משמעותית שאפשר להתחיל ממנה.
03
בודקים התאמה להמשך
בסיום הפגישה נבדוק אם יש התאמה ורצון להמשיך יחד לתהליך של ייעוץ עסקי קשוב טראומה.
אין התחייבות להמשך. גם אם לא נמשיך לתהליך, המיפוי יכול לתת לכם שפה ראשונית ותמונה מסודרת יותר של מה שקורה בעסק.
איך נראה תהליך הייעוץ?
01
מתחילים מהמטרה העסקית
אנחנו מגדירים מה העסק צריך להשיג ומה חשוב לכם לשנות. ההתאמה לא מחליפה את המטרה העסקית, היא עוזרת לבנות אליה דרך שאפשר לבצע ולהחזיק.
02
בונים מפת עבודה
אנחנו בוחנים את מצב העסק, את הנתונים, את הפעולות ואת תנאי המציאות. לצד זה אנחנו מבררים מה קורה בפועל לפני הפעולה, במהלכה ואחריה: מה היא דורשת, איזו משמעות היא נושאת ומה המחיר שהיא גובה.
03
בוחרים נקודת כניסה
לא פותחים את כל העסק בבת אחת. בוחרים מוקד לפי המשמעות העסקית שלו, הקיבולת הזמינה והאפשרות ליצור תנועה.
04
יוצרים דרכי פעולה אפשריות
אנחנו מבחינים בין המטרה לבין הדרך שנבחרה אליה. אם דרך מסוימת אינה ניתנת להחזקה, נבדוק אם אפשר להגיע לאותה מטרה בפורמט, בקצב או במבנה אחר.
כאשר אי אפשר להחליף את הפעולה, נבנה תנאים שיאפשרו לבצע אותה: תזמון, פירוק, הכנה, תבנית, תמיכה, גבול או זמן התאוששות.
05
מנסים ולומדים ממה שקרה
כל דרך חדשה נבחנת בתוך המציאות. אנחנו בודקים לא רק אם הפעולה בוצעה, אלא גם איזו תוצאה היא יצרה, מה היה המחיר שלה והאם אפשר לחזור עליה.
גם אי־ביצוע הוא מידע. הוא מאפשר להבין אם צריך לשנות את הדרך, את התנאים, את הקצב או את ההשערה שממנה יצאנו.
06
הופכים את מה שעבד למבנה
כאשר דרך מסוימת עובדת, אנחנו בודקים איך להפוך אותה לתהליך, תבנית, נוהל, אוטומציה, תיעוד או גבול עסקי.
המטרה היא שהעסק לא יהיה תלוי בכל פעם מחדש בזיכרון, בכוחות או ביכולת להחזיק הכול לבד.
איך נראית הצלחה בתהליך?
הצלחה אינה נמדדת רק בשאלה אם הצלחתם לבצע פעולה פעם אחת
- האם הפעולה קידמה את המטרה העסקית?
- מה היא דרשה מכם?
- כמה זמן התאוששות נדרש אחריה?
- האם אפשר לבצע אותה שוב?
- האם נוצר רצף שאפשר לבנות עליו?
- האם הידע וההחלטות נשמרים גם כשהקיבולת משתנה?
- האם העסק נעשה יציב, רווחי וניתן יותר להחזקה?
המטרה היא להרחיב את היכולת לפעול ולבחור באופן שקשוב לך.
גבולות עבודה
ייעוץ עסקי קשוב טראומה אינו אבחון ואינו טיפול בטראומה. אנחנו לא מעבדים את האירוע הטראומטי, ואין צורך לחשוף את פרטי הטראומה כדי לעבוד על ההשלכות שלה בעסק.
העבודה אינה מוותרת על מטרות, אחריות, רווחיות או תוצאות. היא בונה דרך שבה אפשר להתקדם אליהן בלי להתעלם מהאדם שמנהל את העסק.
למי הייעוץ יכול להתאים?
לבעלי ובעלות עסקים אשר:
- מתמודדים עם פוסט-טראומה, טראומה מורכבת או עומס טראומטי.
- מזהים פער בין הידע והמחויבות שלהם לבין מה שהם מצליחים להחזיק בפועל.
- חווים דפוסים חוזרים סביב שיווק, כסף, החלטות, גבולות, לקוחות, עומס או רצף.
- רוצים להבין מה מתרחש ולא להסתפק בעוד עצה עסקית כללית.
- מוכנים לבחון את העסק, לנסות דרכים חדשות וללמוד מהתוצאות.
- רוצים לקדם את העסק בדרך שמתאימה גם למטרות וגם למציאות שבה הם חיים.
מי מלווה את התהליך?
רות זיו, מומחית לתפקוד מקצועי של מתמודדי פוסט־טראומה ומפתחת המתודולוגיה לייעוץ עסקי קשוב טראומה.
אני מביאה לעבודה יותר משמונה שנות ניסיון מקצועי, למעלה מ-2,000 שעות ייעוץ לבעלי עסקים ולמנהלים ויותר מחמש שנות כתיבה ופיתוח ידע בתחום.
את המתודולוגיה ריכזתי בספר המקצועי "ייעוץ עסקי קשוב טראומה: מתודולוגיה ליועצים עסקיים", הנמצא בשלבי עריכה. "קווי היסוד הראשוניים לייעוץ עסקי קשוב טראומה" נכתבו יחד עם נילי דור־האלה, בעלת כארבעים שנות ניסיון בעבודה עם מתמודדי טראומה ובהכשרת אנשי מקצוע.
לראות את העסק קצת אחרת
העסק אינו מתקיים בנפרד מהאדם שמנהל אותו.
כאשר מבינים טוב יותר מה קורה בין המטרה, הפעולה והאדם, אפשר להפסיק לפתור שוב ושוב את הבעיה הלא נכונה, ולהתחיל לבנות דרך עסקית שמקדמת תוצאות ושאפשר לחזור אליה לאורך זמן.